Valentina VAIČIŪNIENĖ
Pacientų tarybos pirmininkė
Jau dvejus metus prie Ukmergės ligoninės veikia Pacientų taryba. Pagrindiniai jos uždaviniai: artimesnis ryšys tarp ligoninės ir pacientų, geresnė paslaugų kokybė, pagarbus elgesys tarp gydytojo ir paciento.
Per šį laikotarpį vyko dalykiškas bendradarbiavimas tarp ligoninės administracijos ir Pacientų tarybos sprendžiant įvairius klausimus, susietus su pacientų problemomis. Visų pirma ligoninės Skubios pagalbos skyriuje patalpintas skelbimas apie Pacientų tarybos įkūrimą ir nurodytas telefono numeris, kuriuo galima kreiptis.
Buvo kreiptasi ne tik dėl netinkamo bendravimo su pacientais. Gavome ir nemažai padėkos žodžių, skirtų kai kuriems gydytojams. Ypač teigiamai minima gydytoja Ksenija Kravcovaitė. Viena pacientė paskambino ir pasakė, kad ją maloniai nustebino jauno gydytojo bendravimas – „toks malonus daktariukas“.
Tačiau gauname ir kitokių atsiliepimų. Atvežusi savo karščiuojantį tėvą į Skubios pagalbos skyrių, viena moteris pasipiktino nemaloniu gydytojos elgesiu. Atvykęs Tomas su pjautine žaizda skundėsi grubiu gydytojos elgesiu. Vieną pacientę artimieji skubiai išvežė į Kauno klinikas, nes nebuvo suteikta tinkama pagalba. Šiuos ir kitus atvejus aiškinomės su ligoninės administracija.
Teko ne trumpą laiko tarpą pabendrauti su Fizinės medicinos ir reabilitacijos skyriaus darbuotojais ir su pacientais. Daugiausia buvo labai gerų atsiliepimų apie darbuotojus – malonūs, paslaugūs, kantrūs. Tai – apie kineziterapeutes Jurgitą, Ivetą, ergoterapeutus Vytą, Martyną. Ilgametė bendrosios praktikos slaugytoja Vilma pasakojo apie kai kurių pacientų taip vadinamus „kaprizus“, sakė, kad teko net policiją kviesti dėl agresyvaus paciento elgesio.
Išplėstiniame ligoninės administracijos darbuotojų ir Pacientų tarybos posėdyje tema „Pagarbos, pasitikėjimo ir atsakomybės ugdymas tarp medikų ir pacientų“ buvo aptariama, kaip gerinti pacientų ir medikų pagarbų bendravimą, mažinti korupcijos apraiškas ligoninėje.
Kalbėta, kad pacientams atvykus į Skubios pagalbos skyrių tenka palaukti, jei tuo metu yra sunkių ligonių. Dažnai atvykstama po šeimos gydytojo darbo valandų, nors jų negalavimai nepriskirtini skubiai pagalbai. Pabrėžta, kad Skubios pagalbos skyriaus funkcijos skirtos skubiems, sunkesniems atvejams, o ne gydytojo specialisto konsultacijai. Taip, šiame skyriuje svarbi ne tik medikų kantrybė, taktiškas bendravimas, bet ir pacientų supratingumas, nepiktnaudžiavimas savo problemomis.
Daug kalbama apie ekstremalias sąlygas. Ligoninėje yra ekstremalių situacijų valdymo planai, sukauptas vaistų rezervas. Turi būti kraujo bankas, paruošta darbui greitoji pagalba. Gydytojams ir kitiems darbuotojams vykdomi apmokymai, kaip elgtis esant ekstremalioms situacijoms. Šiuos ir kitus dokumentus paruošia atsakingas ligoninės darbuotojas.
Į Pacientų tarybą galima kreiptis telefonu 0 610 15746.
