Kaip tinkamai apmokėti sąskaitas? Kokį planą geriausia rinktis? Kaip deklaruoti skaitiklių rodmenis arba kaip dar labiau sutaupyti? Tai – vieni dažniausių klausimų, svarbūs gyventojams – buitiniams elektros vartotojams. Didžiausias Lietuvoje nepriklausomas elektros energijos tiekėjas „Ignitis“ visus atsakymus į juos žmonėms pateikia regionuose rengiamų gyvų susitikimų su specialistais metu. Neseniai į vieną tokių buvo pakviesti ir ukmergiškiai.
Bendrovės „Ignitis“ nebe pirmus metus vykdoma iniciatyva – į šalies regionus atvykstantys mobilūs klientų aptarnavimo centrai. Jos tikslas – padėti vietos gyventojams greitai ir detaliai išsiaiškinti jiems rūpimus klausimus netoli nuo namų.
Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 mln. buitinių elektros vartotojų. Daugiau nei 70 proc. jų yra „Ignitis“ nepriklausomo tiekėjo klientai. Todėl mobilūs klientų centrai tampa papildomu patogiu būdu nemažai daliai gyventojų bendrauti su specialistais čia pat – vietoje – ir išgvildenti kiekvieną rūpimą klausimą.
Kai kuriems žmonėms vis dar sunku apsispręsti dėl energijos tarifų plano, kyla dvejonių dėl to, kaip veikia energijos birža ar kokia nauda iš išmaniųjų skaitiklių ir jiems skirtos programėlės. Kai dėl elektros ar dujų tiekimo atsiranda įvairių klausimų, daugeliui norisi vieno – žmogaus, kuris viską paaiškintų paprastai ir suprantamai. Tai padaryti galima ir telefonu ar pokalbiu internetu, tačiau daugybei vartotojų vis dar niekas negali pakeisti gyvo pokalbio su specialistu. Ir šia galimybe mielai naudojasi anaiptol ne vien vyresnio amžiaus gyventojai, kurie vis dar prisibijo technologijų.
Reikia aiškumo ir paprastumo
„Mobilus klientų centras tam ir skirtas: atėjus su mūsų specialistais galima pasitikrinti, kada baigiasi turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje. Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra tokie įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – „paaiškinkite paprastai“. Todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiomis formomis“, – sako „Ignitis“ privačių klientų tarnybos vadovas Andrius Kavaliauskas.
Pasak jo, gyvuose susitikimuose gyventojai taip pat konsultuojami dėl dujų tiekimo paslaugų, žaliosios energijos pasirinkimo, atsiskaitymų, čia ateinama ir pageidaujant praktiškos specialistų pagalbos. Dažnai klientai atvyksta su konkrečiais klausimais – ar sutartį galima pratęsti vietoje, kaip veikia išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“, kaip ją įsidiegti, kokie taupymo sprendimai siūlomi senesniems namams.
Anot A. Kavaliausko, daug „Ignitis“ klientų domisi galimybėmis sutaupyti, o tai padaryti efektyviai padeda išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“. Ji atvaizduoja suvartojimą, remdamasi išmaniųjų skaitiklių duomenimis, kurie automatiškai patenka į ESO sistemas. „Paprastai tariant, tai – įrankis, padedantis stebėti, kiek ir kada sunaudojate elektros, palyginti savo būstą su panašiais kitais būstais ir greičiau pastebėti neįprastus pokyčius. Taip kartais pagaunami ir vadinamieji „elektros vagys“ – prietaisai, nepastebimai sunaudojantys daug energijos“, – sako privačių klientų tarnybos vadovas.
„Nemažai klausimų kelia šiuolaikinių technologijų įdarbinimas. „Ignitis“ savitarna leidžia tvarkyti sutartis ir atsiskaitymus nuotoliu. Tačiau kilus netipinei situacijai – kai pasikeičia būstas ar įsigyjamas antras, dinamiškai kinta energijos kainos ar tiesiog išauga vartojimas – gyvas pokalbis su specialistu daugeliui yra greičiausias kelias priimti pagrįstus sprendimus“, – teigia jis.
Domina visuomeninis tiekimas
Apie visa tai pasikalbėti su bendrovės atstovais bei gauti aktualią informaciją galėjo ir ukmergiškiai. Susitikimas praėjusį ketvirtadienį buvo surengtas Ukmergės kultūros centro mažojoje salėje. Čia atvykusiuosius mielai konsultavo, į klausimus atsakė ir susitvarkyti visus reikalus padėjo „Ignitis“ Vilniaus klientų aptarnavimo skyriaus vyresniosios vadybininkės Danuta Kardis ir Laura Valmaitė. Buvo galima pasitikslinti, kokia yra vartotojo situacija dėl sudarytų sutarčių, atliekamų mokėjimų, pasitikrinti, ar viskas yra gerai.
Ukmergės gyventojus domino tiek su elektros, tiek su dujų tiekimu susiję klausimai. Specialisčių jie teiravosi apie skirtingus vartotojų atvejus, susijusius su tam tikrais namų ūkiais ar sodininkų bendrijomis, pasikeitusiu būsto gyventojų skaičiumi, susidarančiomis permokomis, tinkamu rodmenų nurodymu – deklaravimu.
Pastebima, jog ne tik ukmergiškiams, bet ir kitų rajonų gyventojams viena aktualiausių temų – grįžimas į visuomeninį elektros tiekimą. Apie tai ketvirtadienį sulaukta ypač daug klausimų. Žmonės norėjo kuo išsamiau sužinoti apie šio tiekimo kainas, siūlomas galimybes, sutarties sąlygas. Kai kurie atvyko norėdami pasitikslinti jau turimą informaciją, kitiems teko kai ką tiesiog priminti ar paaiškinti, ką reikėtų daryti.
Pasak D. Kardis, visuomeninis tiekimas reiškia mažesnę elektros kainą, tiesa – jis susijęs su pažeidžiamo vartotojo statusu. Jeigu asmuo priklauso pažeidžiamiems elektros energijos vartotojams, už elektrą gali mokėti mažiau – 18 ct/kWh – ir sugrįžti į visuomeninį tiekimą. Norint tai padaryti, būtina nutraukti turimą nepriklausomo tiekimo sutartį.
Tuomet visuomeninio tiekimo sutartis sudaroma automatiškai. Apie jos įsigaliojimą informuojama el. paštu. Prisijungus prie visuomeninio tiekimo savitarnos e.ignitis.lt matoma nauja sutartis.
Pažeidžiami elektros energijos vartotojai – tai gyventojai, kurie: gauna arba turi teisę gauti socialinę pašalpą (taip pat ir su jais kartu gyvenantys asmenys); turi negalią (taikoma asmeniui / sutarties savininkui); gauna šalpos senatvės pensiją ar šalpos kompensaciją.
Svarbu tiesiog išsikalbėti
Šiais ir kitais susijusiais klausimais reikiamą informaciją gavę mobilaus centro klientai nuoširdžiai dėkojo į Ukmergę atvykusioms specialistėms. Sakė ypač besidžiaugiantys tokia galimybe ir manantys, jog tokių informatyvių bei naudingų susitikimų reikėtų daugiau.
O ir pačios viešnios negailėjo gražių žodžių gyventojams. „Bendravimas su ukmergiškiais išties maloniai nustebino. Jie – reiklūs, apsiskaitę, apsišvietę, atėjo pasiruošę klausimus, žinantys, ko nori“, – šypsojosi D. Kardis ir L. Valmaitė.
„Žmonėms tikrai neretai reikia gyvo kontakto. Žinoma, daug ką pavyksta išspręsti paskambinus telefonu, taip pat ir internetu susitvarko sutartis. Tačiau jaudinasi, ar viską tiksliai suprato, gerai užpildė, todėl klientams svarbu gyvai išsikalbėti, išsiaiškinti“, – tikina jos.
Pasidžiaugė, kad prie to prisideda bei gyventojų informacinį raštingumą šiais klausimais didina ir bendrovės „Ignitis“ šalies bibliotekose rengiamos panašios edukacijos, skirtos senjorams.
„Kiekvienas vizitas – galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti apie naujoves, kurios padeda taupyti elektros energiją“, – priduria „Ignitis“ privačių klientų tarnybos vadovas A. Kavaliauskas.
Štai, pavyzdžiui, dažnai net neįtariama, kad senas šaldytuvas ar nuolat budėjimo režimu paliktas prietaisas suvartoja neproporcingai daug energijos. Išmokus naudotis išmaniaisiais įrankiais, gyventojai vidutiniškai sutaupo iki 10 ar net 15 proc. energijos vien dėl pasikeitusių vartojimo įpročių.
Ukmergiškius konsultavo ir informaciją jiems suteikė „Ignitis“ Vilniaus klientų aptarnavimo skyriaus vyresn. vadybininkės Danuta Kardis (kairėje) ir Laura Valmaitė.
Autorės nuotr.
